用心服务 确保颗粒归仓

窦妪收费站收费二班中班，一辆车牌号为冀A67Z42的四轴黄牌货车驶入104绿通车道。司机声称自己拉的西瓜要求免费，当班收费员任祜透过窗户看到这辆栅栏式货车上部都是空的，即使站起来也看不到任何货物，于是再次跟司机确认是否拉西瓜了，并及时通知班长验货，司机坚称自己拉了一车西瓜且车厢里是满的。这时当班班长于彦华和疏导员许增元赶来，经过验货拍照取证，该车仅仅是车厢底部铺满薄薄一层西瓜，并且车厢后部还存在与其他货物混装的情况，荷载也未达到80%以上的绿通免费标准。班长将这一情况及政策告知司机并要求其缴纳通行费329元。这时司机却狡辩称自己车厢下面已装满，即使有其他货物也达标，是车厢栅栏太高所以才显得少。面对司机的无理要求，班长对其耐心解释绿通免费政策，并对照行车本车辆照片对司机理解误区进行详细说明，让司机对绿通政策有了更清楚的认识，最终司机表示缴纳通行费329元，并且在以后运输过程中会严格遵守绿通标准要求合理装载。

   工作中我们常常遇到司机提出不合理的要求，面对这种情况我们首先要坚守原则，做到应征不免，耐心向司乘解释政策，做到不急不躁，用真情感化司机，确保通行费收入颗粒归仓。