栾城站：“客服群”掌握精准数据 助推“决战决胜四季度”

     栾城收费站在召开“决战决胜四季度”动员会后，引流增收工作持续全面展开，每名员工闻令而动，干劲十足。通过长期建立的“栾城收费站客服微信群”在司机群体中进行一对一调研，为“决战决胜四季度”各项数据分析提供更详实的保障。

     自成立青银高速栾城收费站客服群至今，已有近七百人的司乘群体参与其中。该群竭诚为司乘人员提供实时路况信息、安全行车常识、天气预报、答复咨询等各项服务，得到了司乘的广泛关注和一致好评。为了更精准掌握司乘的诉求和流向，栾城收费站与成规模的车队负责人建立了一对一的联系，对其行驶路线，运输货物，运输成本以及司乘建议等情况进行了调研。在30余次的沟通调研中，车队负责人、司乘代表等纷纷表达了自己的观点和意见。这些宝贵的回复让栾城收费站充分掌握了经栾城站口上下道的车辆构成、行驶偏好、高速路线、行驶意愿等重要信息。

      此次调研不仅为栾城收费站的增收工作提供了有利的保障，也有效的拉近了与司乘的距离，提升了服务质量与社会美誉度，促进“决战决胜四季度”工作不断引向深入。